7.1. Nároky zákazníka z důvodu materiálních vad vůči společnosti NIVONA se promlčují za dvanáct (12) měsíců od dodání zboží zákazníkovi. Předchozí ustanovení se neuplatní, pokud zákon podle §§ 438 BGB (položky pro budovy), 445b BGB (nárok na regres), 327u BGB (nárok na regres u digitálních produktů) a 634a BGB (stavební vady) stanoví delší lhůty. Zákonná ustanovení o přerušení a opětovném zahájení promlčecí lhůty zůstávají nedotčena.
7.2. Povinnost se vztahuje na dodání zboží průměrné kvality a typu, přičemž standardem jsou poměry společnosti NIVONA a průměrný typ a kvalita jejího zboží. Prohlášení a dohody o kvalitě se nepovažují za záruku, pokud není výslovně dohodnuto jinak.
7.3. Pokud je dodané zboží nebo služba vadná, společnost NIVONA poskytne záruku dle vlastního uvážení formou bezplatného doplňkového plnění (odstranění vady nebo výměna), přičemž tím nejsou dotčeny nároky zákazníka na regres podle §§ 478, 445a, 445b, 445c a 327u BGB. Další nároky ze záruky na doplňkové plnění, snížení ceny, odstoupení od smlouvy nebo náhradu škody jsou vyloučeny, s výjimkou ustanovení bodu 7.5. Právo na odstoupení není omezeno, pokud doplňkové plnění selhalo. Právo na náhradu škody není omezeno, bylo-li doplňkové plnění zaviněně vynecháno; jinak se na nároky na náhradu škody vztahuje bod 8 těchto podmínek.
7.4. Odpovědnost se nevztahuje na běžné opotřebení ani na škody vzniklé po přechodu rizika v důsledku nesprávného nebo nedbalého zacházení, nevhodné úpravy nebo oprav, nadměrného zatížení, nevhodných provozních materiálů nebo speciálních vnějších vlivů.
7.5. Společnost NIVONA nese náklady nezbytné pro účely doplňkového plnění, zejména náklady na dopravu, jízdné, práci a materiál. Toto neplatí, jsou-li tyto náklady nepřiměřené.
7.6. Dodané zboží musí být ihned po dodání zákazníkovi nebo třetí osobě určené zákazníkem pečlivě zkontrolováno. Zboží se považuje za schválené zákazníkem, pokud jde o zjevné vady nebo jiné vady, které by byly zjistitelné při okamžité a pečlivé kontrole, pokud společnost NIVONA neobdrží oznámení o vadách v písemné formě do čtrnácti (14) pracovních dnů po dodání. Zákazník musí oznámit ostatní vady v písemné formě okamžitě po jejich zjištění, nejpozději do čtrnácti (14) pracovních dnů.
7.7. Pokud společnost NIVONA přímo plní záruku vůči spotřebiteli, nároky zákazníka na náhradu nákladů vůči společnosti NIVONA (regres) jsou vyloučeny. Jinak vznikají nároky zákazníka na regres vůči NIVONA jen v rozsahu, v jakém zákazník se spotřebitelem nedohodl vyšší nároky nad rámec zákonných povinností nebo neposkytl dobrovolné ústupky. Nárok zákazníka, který musí být prokazatelný, podle § 445a nebo § 327u BGB, je omezen na částku nezbytnou pro úspěšné doplňkové plnění, přičemž se zohledňuje hospodářská efektivnost. Důkazní břemeno o nezbytnosti vyšších nákladů nese zákazník. K prokázání nároku na regres musí zákazník přiložit kopii dokladu o koupi, doklad o plnění podepsaný spotřebitelem s úplným označením nahrazeného originálního dílu nebo dílu autorizovaného výrobcem a kalkulaci nákladů na dopravu, jízdné, práci a materiál. Namísto individuálního účtování může společnost NIVONA dle vlastního uvážení uspokojit zákonný nárok zákazníka rozumným paušálem, bylo-li dohodnuto. Společnost NIVONA si vyhrazuje právo započítat tento nárok proti nárokům na náhradu škody vyplývajícím ze záruky výrobce v důsledku nesprávně provedeného doplňkového plnění zákazníkem.
7.8. Uvedená ustanovení se přiměřeně vztahují i na vady vlastnického práva.
7.9. Ustanovení zákona o odpovědnosti za výrobky (ProdHaftG) zůstávají výše uvedenými podmínkami nedotčena.